Chính sách đổi trả
Điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả hàng hoá theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật Thương mại.
1. Nguyên tắc chung
HQG hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi hàng hoá giao không đúng chủng loại, không đúng cấu hình đã thoả thuận, bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất phát hiện ngay khi nhận hàng, hoặc không đảm bảo chất lượng như mô tả trong báo giá và hợp đồng, phù hợp với quyền được đổi trả quy định tại Điều 10 và Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các thiết bị đã qua sử dụng bình thường quá thời hạn quy định, thiết bị đặt hàng riêng theo cấu hình đặc thù không có trong danh mục tiêu chuẩn (trừ khi lỗi thuộc về HQG), hoặc thiết bị đã được lắp đặt, kích hoạt bản quyền phần mềm không thể huỷ.
2. Thời hạn đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc giao sai chủng loại, cấu hình. Với các đơn hàng doanh nghiệp có điều khoản nghiệm thu riêng trong hợp đồng, thời hạn đổi trả áp dụng theo điều khoản đã ký, nhưng không thấp hơn quyền lợi tối thiểu theo pháp luật hiện hành.
Sau thời hạn 7 ngày, các lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành được xử lý theo Chính sách bảo hành thay vì quy trình đổi trả.
3. Điều kiện hàng đổi trả
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, số serial khớp với hoá đơn hoặc phiếu xuất kho, chưa qua sử dụng thực tế (đối với trường hợp đổi trả do đổi ý, nếu chính sách áp dụng riêng cho từng nhóm sản phẩm cho phép) hoặc còn nguyên hiện trạng lỗi kỹ thuật để HQG kiểm tra xác nhận.
Đối với sản phẩm đã lắp đặt vào hệ thống đang vận hành, HQG sẽ cử kỹ sư đến kiểm tra tại chỗ trước khi quyết định phương án đổi, trả hoặc sửa chữa, nhằm tránh gây gián đoạn không cần thiết cho hệ thống của khách hàng.
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ hotline 1900 636 106 hoặc email sales@hqg.vn nêu rõ lý do đổi trả, đính kèm hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm. HQG phản hồi xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, HQG sắp xếp thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc tuỳ tình trạng tồn kho, hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc nếu khách hàng lựa chọn hoàn tiền thay vì đổi hàng.
5. Đổi trả trong chương trình dùng thử
Với thiết bị thuộc chương trình dùng thử tại chỗ (PoC) từ 2 đến 4 tuần, khách hàng có quyền trả lại thiết bị nguyên trạng nếu quyết định không mua, không phát sinh chi phí ngoài chi phí vận chuyển thu hồi (nếu có thoả thuận trước).
Nếu khách hàng quyết định mua sau giai đoạn dùng thử, chi phí dùng thử đã thanh toán (nếu có) được khấu trừ toàn bộ vào giá trị hợp đồng mua chính thức.
6. Đổi trả đối với hàng thuê
Thiết bị thuê bị lỗi kỹ thuật trong thời gian thuê được HQG thay thế bằng thiết bị tương đương hoặc cao hơn trong vòng 24 giờ đối với khu vực nội thành ba văn phòng chính, không phát sinh chi phí cho khách hàng trừ trường hợp hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
Khi kết thúc hợp đồng thuê, việc thu hồi thiết bị và xử lý dữ liệu thực hiện theo điều khoản riêng đã ký trong hợp đồng thuê, bao gồm quy trình xoá dữ liệu an toàn theo chuẩn NIST 800-88.
7. Giải quyết khiếu nại
Trường hợp hai bên chưa thống nhất được phương án đổi trả, khách hàng có quyền yêu cầu giám định độc lập theo quy định tại Điều 24 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, chi phí giám định do bên có lỗi chịu trách nhiệm chi trả theo kết luận giám định.
HQG cam kết phối hợp thiện chí trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại và ưu tiên phương án khắc phục nhanh nhất để giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 636 106 hoặc email info@hqg.vn.