Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

HQG giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm cả khu vực đô thị và các tỉnh, thành phố xa trung tâm. Với các đơn hàng khối lượng lớn hoặc thiết bị cồng kềnh như tủ rack, HQG chủ động khảo sát điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng trước khi lên kế hoạch vận chuyển.

Đối với dự án có nhiều điểm giao hàng phân tán, ví dụ chuỗi cửa hàng hoặc hệ thống chi nhánh, HQG lập kế hoạch giao hàng đồng bộ theo lịch đã thống nhất với khách hàng để đảm bảo tiến độ triển khai đồng loạt.

2. Thời gian giao hàng

Với hàng có sẵn trong kho tại TP.HCM, Đà Nẵng hoặc Hà Nội, thời gian giao hàng nội thành là 1 đến 2 ngày làm việc, ngoại thành và các tỉnh lân cận là 2 đến 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng và hoàn tất thủ tục thanh toán theo thoả thuận.

Với hàng đặt riêng theo cấu hình hoặc nhập khẩu theo yêu cầu, thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng cung ứng của hãng, thường từ 4 đến 8 tuần. HQG cam kết thông báo mốc thời gian dự kiến bằng văn bản (email hoặc hợp đồng) ngay khi xác nhận đơn hàng, và cập nhật khi có thay đổi.

Thời gian giao hàng nêu trên không bao gồm thời gian xử lý các thủ tục hành chính đặc thù của khách hàng doanh nghiệp hoặc khối hành chính công như thủ tục phê duyệt nội bộ, ký kết phụ lục hợp đồng bổ sung.

3. Phương thức vận chuyển

HQG sử dụng đội xe nội bộ cho các đơn hàng trong phạm vi TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội và khu vực lân cận, đảm bảo giám sát trực tiếp quá trình vận chuyển thiết bị có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng như máy chủ, GPU.

Với các tỉnh, thành phố ngoài phạm vi trên, HQG hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đóng gói thiết bị theo tiêu chuẩn chống sốc, chống tĩnh điện và có bảo hiểm hàng hoá trong quá trình vận chuyển tương ứng giá trị lô hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng, thể tích, khoảng cách và yêu cầu lắp đặt kèm theo, thể hiện rõ trong báo giá gửi khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chính sách từng thời điểm, HQG áp dụng miễn phí vận chuyển nội thành ba khu vực văn phòng chính.

Đối với đơn hàng kèm dịch vụ lắp đặt, cấu hình tại chỗ, chi phí nhân công lắp đặt được báo riêng và không bao gồm trong chi phí vận chuyển cơ bản, trừ khi có thoả thuận trọn gói trong hợp đồng.

5. Kiểm tra hàng hoá khi nhận

Khách hàng có quyền và nên kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, niêm phong và số lượng trước khi ký biên bản giao nhận. Trường hợp phát hiện kiện hàng bị móp méo, rách vỡ hoặc có dấu hiệu bị mở trước khi giao, khách hàng cần ghi chú vào biên bản giao nhận hoặc từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 1900 636 106.

Sau khi ký biên bản giao nhận không ghi chú bất thường, mọi khiếu nại liên quan đến tình trạng bên ngoài của kiện hàng phát sinh sau đó sẽ được xử lý theo quy trình bảo hành thông thường thay vì quy trình khiếu nại vận chuyển.

6. Giao hàng kèm dịch vụ lắp đặt và bàn giao kỹ thuật

Với các đơn hàng máy chủ, hệ thống lưu trữ hoặc thiết bị mạng có yêu cầu lắp đặt, kỹ sư HQG thực hiện lắp đặt, cấu hình cơ bản và kiểm tra vận hành trước khi bàn giao chính thức, kèm biên bản nghiệm thu kỹ thuật có chữ ký hai bên.

Lịch lắp đặt được thống nhất trước với khách hàng, ưu tiên thực hiện ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần đối với hệ thống đang vận hành sản xuất để giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

7. Trường hợp bất khả kháng

HQG không chịu trách nhiệm về việc chậm giao hàng do các sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015 và Điều 294 Luật Thương mại 2005, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, đình công, thay đổi chính sách nhà nước hoặc gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HQG.

Trong các trường hợp trên, HQG sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng, đề xuất phương án thay thế và không tính phí phạt chậm giao trong thời gian sự kiện bất khả kháng diễn ra.